В Костроме наблюдается рост числа обращений граждан к финансовым организациям, о чем сообщает ГТРК Кострома. В частности, на банки поступило 664 жалобы, что на 6% больше, чем в прошлом году. Основные причины недовольства костромичей связаны с приостановлением операций и блокировкой банковских карт.
Кроме того, наблюдается значительное увеличение числа жалоб на микрофинансовые организации. Зафиксировано 204 обращения, что на 67% больше по сравнению с 2024 годом. Особенно актуальной стала проблема возврата денег за навязанные дополнительные услуги — таких обращений стало в восемь раз больше.
«При оформлении займа вы вправе отказаться от дополнительных платных услуг. Если же вы приобрели ненужные опции, не влияющие на условия займа, у вас есть 30 дней, чтобы от них отказаться и вернуть уплаченные деньги. В случае, если вам навязали сервисы и не возвращают за них деньги, стоит сначала подать жалобу в саму компанию. Если в течение 30 дней не последует ответа или вам откажут, можно обратиться к финансовому омбудсмену, который бесплатно рассматривает споры с финансовыми организациями. Если же ваши права были нарушены, можно жаловаться регулятору», — пояснил управляющий костромским отделением Банка России Алексей Рыбаченок.
Также в регионе более чем в два раза увеличилось количество требований клиентов о перерасчете или проверке задолженности по договорам займа. «Чтобы защитить заемщиков от возможного попадания в долговую яму, вводятся новые законодательные изменения. С апреля этого года размер допустимой переплаты по займу снижается с 130% до 100% от суммы займа. С октября 2026 года микрофинансовые организации не смогут выдавать заемщику более двух займов с полной стоимостью потребительского кредита свыше 200% годовых. А начиная с апреля 2027 года им будет запрещено оформлять клиентам новый заем с полной стоимостью кредита 100% годовых и выше до погашения предыдущего. Также будет установлен трехдневный период охлаждения между погашением одного дорогого займа и выдачей следующего», — добавил Алексей Рыбаченок.
Интересно, что количество жалоб на страховщиков в регионе за год снизилось на 12%. Основные обращения касались полисов ОСАГО, включая неверное отражение коэффициента бонус-малус в автоматизированной информационной системе страхования или неверного применения данного коэффициента страховщиками.