Департамент цифрового развития Костромской области представил отчет о ходе внедрения цифровых инструментов в различных сферах. Согласно информации, размещенной на сайте Администрации области, основная цель этих усилий заключается в повышении качества предоставляемых услуг и оперативном решении возникающих вопросов.
В частности, в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) активно развиваются домовые чаты в национальном мессенджере. Эти платформы созданы для оперативного обмена информацией, связанной с управлением многоквартирными домами. Домовые чаты способствуют улучшению взаимодействия между собственниками квартир, управляющими компаниями и городскими службами.
На сегодняшний день в Костромской области было создано 2 580 домовых чатов, а также 52 канала управляющих компаний и 48 каналов ресурсоснабжающих организаций. Общее число пользователей этих чатов составляет 54 142 человека, однако активность среди них оставляет желать лучшего - лишь 30% участников проявляют регулярную активность.
Глава региона, Сергей Ситников, поручил организовать разъяснительную работу, направленную на демонстрацию удобства данного сервиса. Важными аспектами, которые сообщаются жильцам через чаты, являются информация об отключениях, планируемых ремонтах, состояние лицевых счетов, а также возможность участия в различных программах. Особенно важна возможность быстрого получения ответов на вопросы, возникающие у жильцов.
В дополнение к этому, для повышения доступности медицинских услуг в рамках национального мессенджера развиваются различные цифровые сервисы. К ним относится возможность записи на прием к врачу и телемедицинские консультации, в том числе для оформления больничных листов в режиме онлайн. С начала года через МАХ записались на прием более 18 тысяч пользователей.
В целях создания единой цифровой образовательной среды завершена интеграция информационно-коммуникационного образовательного сервиса «Сферум» в национальный мессенджер. Также был реализован функционал «Цифрового ID», который является виртуальным аналогом основных документов гражданина в приложении. С его помощью пользователи могут подтвердить свой возраст, статус студента или многодетного родителя, а также получить доступ к основным документам.
Тем не менее, не все жители региона осознают преимущества данной услуги, так как не умеют ей пользоваться. Чтобы изменить ситуацию, губернатор предложил организовать обучение для пожилых людей на базе сельских домов культуры. Он отметил: «Я ставлю вопрос системе образования и системе культуры по организации работы в сельской местности с жителями серебряного возраста, чтобы люди могли всем этим уметь пользоваться. Надо просто учить и показывать преимущества».
Для улучшения взаимодействия и оперативной обратной связи в многофункциональных центрах (МФЦ) Костромской области также был разработан консультационный сервис в виде специального чат-бота, доступного на платформе национального мессенджера. На сегодняшний день все эти сервисы работают в штатном режиме.
Платформа МАХ продолжает своё развитие, и в планах находится внедрение цифровых сервисов в области спорта и кадрового обеспечения. Эти усилия направлены на улучшение качества жизни и предоставляемых услуг для жителей Костромской области.
Ответственный: Пресс-служба